Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de NewsTorix.org dedicado a Mystery Blog & Shop Detective Stories. Cubre la compra de libros digitales, suscripciones a contenido exclusivo del blog, productos físicos como novelas impresas y mercancía relacionada con historias detectivescas. También incluye servicios de membresía mensual que otorgan acceso a capítulos exclusivos y foros de discusión. No se aplica a interacciones fuera del sitio como eventos presenciales no gestionados directamente por NewsTorix.org.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento según la legislación chilena. No se aplican cargos adicionales por envío dentro de Chile continental salvo que se indique explícitamente al momento de la compra. Para envíos internacionales se calculará un costo de envío estimado antes de confirmar el pedido. Los precios pueden variar según promociones temporales pero se fijan al momento de la compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de procesadores seguros como Webpay. También se permiten transferencias bancarias y pagos con cupones de pago en efectivo en puntos autorizados. Cada transacción requiere autorización del banco emisor. Utilizamos encriptación SSL para proteger los datos de pago y no almacenamos información de tarjetas en nuestros servidores.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar una compra recibirá un correo de confirmación con los detalles del pedido. El contrato se forma cuando procesamos el pago y enviamos la confirmación. Para productos digitales el acceso se activa inmediatamente tras la confirmación exitosa del pago.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes tienen derecho a cancelar un pedido dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto físico según la Ley de Protección al Consumidor chilena. Para contenido digital y suscripciones el plazo es de 7 días si no se ha accedido al material. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento pero no se reembolsan los períodos ya consumidos.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan para productos defectuosos o pedidos incorrectos. Quedan excluidos los productos digitales descargados, suscripciones iniciadas y artículos personalizados. No se reembolsan compras de mercancía en oferta final o con descuento superior al 30 por ciento.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso contacte a través del formulario en la página de contactos o llame a +56 9 4075-9831. Proporcione el número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica si aplica. El equipo revisará la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
Tras recibir la solicitud se inspecciona el producto devuelto si corresponde. Se notifica la decisión por el medio indicado en el pedido. Si se aprueba el reembolso se procesa según los tiempos establecidos. Los rechazos incluyen explicación detallada del motivo.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos al cliente
Los reembolsos se realizan al método de pago original. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del banco. Los fondos aparecen en la cuenta del cliente dentro de los 30 días siguientes a la aprobación.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable una vez descargado. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las promociones tienen términos específicos que se detallan en la oferta y pueden limitar los reembolsos.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se notifica al cliente para reintentar. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirman. Las devoluciones de cargo se gestionan conforme a las reglas del procesador de pagos y pueden resultar en suspensión de la cuenta si se detecta fraude.
Derechos obligatorios del consumidor en Chile que la política no puede excluir
Esta política respeta la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ningún término limita los derechos a reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor o tribunales chilenos. Los consumidores conservan todos los derechos legales independientemente de esta política.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas utilice el formulario de contactos o llame a +56 9 4075-9831. La dirección es Huérfanos 920, 8320000 Santiago, Chile. Esta política puede actualizarse periódicamente y los cambios se publican en esta página con la nueva fecha. La versión vigente es la publicada en la fecha indicada al inicio.